我爱我家再起跳：未来将转向平台模式

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新的战略计划在4月30日发布的《我爱我的家庭》2019年年度报告中公布。新战略的背后，是公司稳定和良好业绩的基本支撑。同日发布的年报显示，报告期内，公司实现营业收入112.11亿元，同比增长4.86%；上市公司股东应占净利润8.27亿元，同比增长31.13%。资产生息率从13.80%下降到12.79%。

这意味着从2017年到2019年，我爱我家，实际实现了累计净利润18.75亿元，超过了业绩承诺。

经过多年的多元化战略布局和“坚持质量增长”，我爱我家再次选择转型“起飞”。这将为该行业描绘什么样的前景？

三年的演出以赌博圆满结束

财务报告就像一个晴雨表，直接反映企业的发展趋势。在2019年《我爱我家》的“成绩单”完成后，业界迫不及待地要将其三年的业绩与之前的业绩承诺逐一进行对比。

2017年底，公司完成了对北京沃爱沃佳房地产经纪有限公司控股权的收购。当时，我很喜欢我家人的承诺，即2017年至2019年扣除非经常性损益和筹资影响后，归属于母亲的累计净利润(以下简称“归属于非母亲的净利润”)不应低于5亿元、11亿元和18亿元。从过去三年的业绩来看，公司实际实现的净利润被扣除18.75亿元，实现率为104.17%，超过了业绩承诺。

从行业的角度来看，我喜欢我的家庭对赌博的完美结局，这实际上是“意料之中的”。

根据年报，目前我家的主营业务主要分为三部分，包括房地产经纪业务(二手房和新房)、住房资产管理业务(公寓楼)和商业资产管理业务(昆百达和蓝海沟)。在公司2019年年报中，这三项业务的毛利率均呈现良好的增长趋势。

其中，商业资产板块表现最为出色。作为公司的新成员，蓝海沟在报告期内表现出稳定的盈利能力，也为公司的商业资产管理部门带来了新的活力。2019年，蓝海采购实现净利润8735.72万元，超过业绩目标。

在住房资产管理业务方面，在报告期内，我爱我家的住房资产管理品牌“翔宇”，管理规模为27.6万套，实现收入18.72亿元。年平均入住率为95%，年平均离房时间为12.6天。

此外，二手房经纪业务继续保持稳定状态，2019年实现收入57.19亿元，同比增长4.3%。在效率方面，2019年，公司重点提升区域和单店竞争力，保持了直营平均门店和人均效率优势。公司二手房业务月人均收入15300元，同比增长12.20%。

新屋业务的表现也非同寻常，而且表现的增长率相对较大。通过不断强化重点店意识，加强门店渗透，做好门店匹配工作，监督管理和培训人员效率关键指标，报告期内公司新房累计营业收入19.05亿元，同比增长16.5%。

技术授权提高了业务效率

除了“传统战线”，我爱我家的另一个“数字战线”也越来越清晰。

近年来，为了进一步提升客户服务体验，提高找房子的效率，降低服务成本，我爱我家对it系统的持续高投入。

2019年，“数字化”成为我爱家战略的第一步，目标是用技术提高核心业务的在线效率。

具体来说，我爱我家打造新一代二手经纪服务系统，利用人脸识别、电子签名、电子合同、移动审批、电子支付等数字技术，实现全面的网上销售业务和全面的移动综合租赁业务。同时，实现了全国统一规范的在线管理，实现了维护、清洗、配送、装修、租赁、客户服务等整个服务系统的在线整合。新一代新房系统的城市推广项目也已启动，重建了新房业务的产融结合过程。

2019年6月，基于“虚拟现实看房”计划，我爱我家推出“一键穿衣”功能。该功能通过人工智能和大数据算法实现了全自动的装饰风格展示和家具摆放，有效提升了客户的观赏体验。

事实上，从跨越国界的过程中，我可以看到整个房地产经纪行业的最新发展方向。2019年，连锁住宅、空壳住宅等都增加了在数字领域的布局。从某种意义上说，数字化将成为公司转型发展的一大武器。

“虽然我爱我家这个传统的房地产经纪公司，但我始终坚持拥抱互联网，通过大力发展互联网技术，深刻变革房屋交易模式和衍生服务体系。”2019年7月，我家的董事长谢勇在接受主流媒体采访时指出。他表达上述观点的背景是，我爱我家落户长沙的大数据服务行业，并将结合当地高科技产业发展环境，进一步探索和深化数字化战略。

数字化战略已经取得了一定的成果，顾客对我爱我家的认可也在逐步提高。根据年度报告，2019年我的爱之家网络的平均每日活跃用户(dau)为28.1万，同比增长16.4%。移动终端(app+wap)的dau为20.6万，占总数的73%，同比增长4%。

以公司官方网站和北京房屋访问量为例，个性化推荐服务推出后，与租赁房屋相关的访问量和页面浏览量增加了3倍以上，与二手房销售相关的访问量增加了2倍以上；推出类似的推荐服务后，出租屋相关展位的访问量增加了两倍多。

锚定“平台模式”的新方向

面对突如其来的疫情，许多行业都按下了“暂停键”。当前，在我国疫情防控常态化的背景下，各行各业都在进行“中间地带恢复”:过去有哪些经验可以借鉴和发扬？行业的未来方向在哪里？

谢勇在今年1月给出了答案。他在公开场合指出，在平衡“追求高管理规模”和“建设高效率”的关系时，我们倾向于质量优先，而后者更优越。

事实上，“高质量的发展”是2019年我爱我家的关键词。2019年初，谢勇提出“质量增长”的管理方针，要求“服务质量提升”。

没有人能否认质量对企业的重要性。在年初的疫情爆发期间，互谅互让的表现就是一个生动的例子。4月30日，我爱我家，发布了公司2020年第一季度的业绩报告。据报道，“翔宇”作为住房资产管理领域的龙头企业，具有管理经验丰富、疫情期间风险防控能力强的优势。2020年第一季度，入住率为94%，与去年同期持平。

随着用户的激增和鱼塘的扩大，下一步的发展方向是什么？从未来发展的角度来看，我爱我家在2019年年报中发布的战略规划，明确了公司未来的目标是成为“入门级多元化综合住宅平台运营商”。一方面，它满足了客户多样化、个性化、优质便捷的住宅服务需求。另一方面，该平台用于促进经纪人的专业化，赋予经纪人从技能到工具的能力，并提高行业效率和客户体验满意度。

上述发展战略的制定是国内外机遇成熟的结果。经过多年的积累，我热爱我家的业务资源、技术储备和对平台运营的组织支持。同时，基于互联网和大数据技术的进步，在消费升级的推动下，平台经济显示出其优越性。房地产经纪服务业将供需两端的商业模式与连锁商店联系起来，自然具有平台属性。

未来，我爱我家将充分发挥我家的直接商业资源和品牌号召力，通过直接合作、特许经营和平台模式延伸整合高品质的产业资源，严格选择高品质的品牌、店主和第三方，为客户提供全生命周期和全过程的优质、高效、态度和温度的生活服务。

(正文/徐曼曼)

来源：时代品牌网