“2020全国百城居住满意度大普查”调研成果本月底出炉

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魏主编

本月底，将发布2020年全国100个城市居民生活满意度普查结果。据报道，该研究自2007年起由中国手指研究所组织实施。

目前，我国居民的住房需求已经从居住转向居住，住房满意度日益成为衡量实现美好生活的重要尺度，这也是建设高质量中国梦的应有之义。

2020年初，受COVID-19疫情影响，中国城市居民对住房质量和服务的需求更加突出和强烈。在新形势下，房地产企业如何通过赢得顾客满意，实现对顾客价值的进一步挖掘来提高自身的竞争力，显得尤为重要。

为了不断提升房地产行业的服务水平，帮助企业更好地关注客户，打造大服务战略，中智研究院自2007年以来连续13年组织实施了中国房地产客户满意度调查，相关研究成果得到了社会各界的广泛关注和行业优秀企业的高度评价。

2019年，调查范围扩大到全国62个城市，参与调查的企业多达150家，调查项目总数超过4000个，全国累计调查样本总数达到20万个。调查结果具有足够的代表性，最大程度地反映了全国和城市居民的生活满意度。

2020年4月，中智学院新一轮全国满意度调查全面启动。本轮调查将依托方天霞网站、全国和地方媒体网站等互联网平台，调查公众人数，以及传统的线下定点采访、企业邀请社区居民参与回答问题等。，在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆等近100个城市进行100城市满意度调查。问卷收集持续大约一个月。

值得注意的是，基于acsi的理论模型框架，本次调查分析总结了多年的经验和业主不同的生命周期特征，从顾客忠诚度、质量感知和价格感知三个方面进一步优化和完善了指标体系，全面客观地评价了城市满意度水平。此外，考虑到疫情的影响，本次调查除了销售服务、合同后服务、送货服务和物业服务等原有满意度调查维度外，还从多维视角反映了新时期全国房地产客户满意度的发展现状和趋势变化。

同时，根据本次普查结果，中智研究院将继续在全国范围内公布城市满意度优秀企业名单，发挥龙头企业的行业示范效应，营造良好的消费氛围，全面提升行业整体满意度和城市宜居水平。

中智研究院根据多年的全国满意度调查实践，建立了专属的数据和信息资源库，形成了国家、行业和城市各级满意度的权威评价标准。相关研究成果已经成为判断房地产企业客户满意度的重要标尺。

研究结果将主要包括顾客满意度指数的变化，消费者对产品和服务需求的变化，以及企业的优质服务案例。届时，中智研究院将举行一次关于普查结果的在线会议，讨论数据背后的行业趋势，见证客户服务的发展足迹。

(镁雕房地产原图，喜欢的请注意微信号美客点赞)

封面图片来源:照片网

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来源：时代品牌网