5·20卖花“翻车”了，罗永浩道歉：双倍赔偿！

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5月15日，在现场直播中，罗永好团队“随货”销售的“520玫瑰礼盒”被大面积投诉存在质量问题，鲜花大多枯萎，未能按约定时间送达。

图片来源:用户微博投诉

5月20日晚，罗永好在个人微博上发布消息，为玫瑰质量事件“拖延时间”道歉，并宣布相关赔偿措施。

罗永好在文章中说，5月15日现场直播出售的“花点时间”玫瑰收到了大量投诉，很多顾客反映收到礼盒时花瓣已经枯萎腐烂。目前，根据双方事先签署的协议精神，其商务和法律部门已要求“花些时间”将该产品的所有原始基金返还给消费者。

此外，他还表示，考虑到520的特殊性，原价退款不能弥补买方在节假日的遗憾。因此，与直播房交朋友，并决定以原价额外支付现金给所有订购的直播房用户(总价值超过人民币100万元)。“所有购买‘花些时间’玫瑰的用户都会得到双倍的现金回报，希望这能减轻我们工作失误带来的一些不快。”

在发表道歉声明之前，罗永好还在个人微博上转发了客户的投诉，并发布了一份文件称:

我非常非常抱歉。正在认真调查责任(需事先同意)。如果他们没有及时给你解释，我们会给你的。请放心。

花些时间担心“品牌影响力”。太荒谬了。你有勇气送上千朵烂花，你害怕“品牌影响力”。今天，我们不能满足消费者和我们所有人。西门子就是你的例子。

鲜花平台道歉

20日晚，相关的网络花卉平台也在官方微博上道歉:“520是甜蜜的一天。”我非常非常抱歉。它增加了每个人的拥挤。千言万语汇成一句话——如果您对收到的鲜花不满意，我们将给您100%的退款。”

花些时间，首席执行官朱跃义说，由于时间短缺，原来货架上的玫瑰包装盒不能满足现场直播室的需求，所以原来的包装盒被牛皮纸箱取代，然后降低价格，放在现场直播室。这是一个错误的开始。由于采摘后鲜花的蒸腾和呼吸作用，以及水分的流失，牛皮纸盒具有吸湿功能，不断吸收鲜花释放的水分，导致脱水。

朱月怡说:“从5月19日下午开始，我们就收到了用户对鲜花质量的反馈。这些错误是无法弥补的，对送花用户造成了伤害。”

朱月怡表示，除了花时间100%退款和由罗永好团队对用户进行补偿外，花时间向所有下订单的用户支付同等的现金补偿或等值的鲜花，用户可以选择。

高圆圆是股东之一

根据开心宝的数据，华谊人寿(北京)电子商务有限公司成立于2015年4月30日，法定代表人为朱月意，注册资本为人民币2，394，433元。

花些时间进行四轮融资，融资背后的投资者包括青山资本、刘清资本、美华天使风险投资、经纬风险投资、东方福海、尚锋资本等。

高若星渊源也是投资者之一。她参加了首轮融资。目前，高圆圆已认缴出资6.56万元，持有2.7397%的股份。

此外，该公司在2018年经历了一段时间的股权冻结，2019年1月发行了50万元人民币的股权。

活载体应该履行作为代言人的义务

3月31日，中国消费者协会发布的在线电子商务购物消费者满意度调查报告显示，消费者主要关心的是“产品质量缺乏保证”和“售后问题”。37.3%的受访消费者在现场购物时遇到过问题。

中国人民大学法学院教授刘俊海表示，从广告法的角度来看，网红是代言人，代言人必须履行广告法规定的一系列义务，包括广告用语的真实性、合法性和准确性。现场交付人必须对其在现场交付过程中的言行承担相应的法律责任。如果网红带来的商品存在产品质量问题，网红必须毫不妥协地对消费者承担民事责任。

北京市闻仲律师事务所顾问赵一麟认为，如果花束确实存在消费者所倡导的问题，而作为花店广告代言人的博客作者罗某根据《中华人民共和国广告法》第28条规定:“广告以虚假或误导性内容欺骗、误导消费者，构成虚假广告”，则博客作者罗某可能构成虚假宣传。作为直播平台，它也具有广告发布者的性质，因此它需要承担广告发布者应该承担的责任。买卖花束合同实质上是消费者与花店之间的法律行为，博客作者罗某属于花店的宣传员，消费者可以向花店和宣传员要求相应的赔偿。

编者|郑勇

国家商报综合版

每个应用程序(编辑:step static)、新浪微博、中国证券报等

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来源：索菲亚回声报中文网