战“疫”非常时期 建行北京市分行打造“不见面”金融服务新模式

本篇文章2128字，读完约5分钟

戴口罩、勤洗手、少见面、不聚会是普通人对疫情防控大局的最大贡献；降低贷款利率、延期还贷、免除罚息、快速贷款承诺，是建行北京分行对企业复工复产、对防疫重点企业和受疫情影响企业的一个热心肠的承诺。

据报道，在疫情防控的关键时刻，建行北京分行推出了针对战争疫情的“24”金融服务措施，为企业复工复产制定了一系列服务规则。这些政策和措施大部分都是在网上和云中实施的。“不开会”还可以了解企业和个人客户的需求，实现准确的服务，使恢复工作和生产更加安全。

如果你不满足，你也可以“借”

在没有离开家和网上指导的情况下，300万人民币的贷款在几秒钟内就到了。对于北京的一家医疗器械公司来说，这种融资体验简直“太舒服了”。该公司常年从事医疗器械批发。受疫情影响，公司下游企业订单激增，流动性紧张。此时，建行北京望京支行账户经理致电客户融资需求，介绍了建行新推出的“易云贷款”产品，在线引导客户，在线申请业务。300万元“易云贷款”授信额度迅速通过审批，并完成支出。

据悉，“易云贷款”是由行为医学等新型冠状病毒疫情防控全产业链和受疫情影响的小微企业、企业主、个体工商户等普惠金融客户发起的支持企业复工、复产的信贷业务。符合条件的企业可以通过建行的“认识你”应用、手机银行等渠道申请，无需离开家。

新产品推出后，建行北京分行迅速筛选客户名单，发布操作规程和在线培训指南，并积极与北京当地金融监管局联系，在北京“常戎项目”平台上部署“易云贷款”等建行抗“疫”专属信贷产品，让更多小微企业了解和享受建行抗“疫”金融服务。产品推出一周后，我行已为169家小微企业办理了“易云贷款”，授信额度2.25亿元。

如果你不满足，你可以“拖延”

近日，北京某医院102名医务人员接到了延长个人住房贷款和快速贷款28天的通知，这让他们在防疫第一线抢救病人时更有安全感。

记者从建行北京分行了解到，参与疫情防控的人员，因新型冠状病毒感染肺炎住院或隔离的人员，以及因疫情暂时失去收入来源的人员，可以采用短期延期还款，调整计费计划，延长还款期限。灵活选择还款安排；本行开通网上受理渠道，为受疫情影响的个人贷款客户提供优质高效服务，全力支持疫情防控工作。截至目前，该行已为个人贷款客户办理了3100多笔延期还款。

“我们通过大数据筛选出了20家新型冠状病毒定点治疗医院、湖北省9家配套医疗机构、卫生计生委、红十字会、急救中心等相关疫情防控单位的工作人员。目前，我行出台了调整防疫人员个人信贷业务宽限期的优惠政策。我们希望为有需要的医护人员处理，避免后顾之忧！”近日，中国建设银行北京金安支行的客户经理与一家医院保持密切联系，准备向该医院介绍中国建设银行推出的战争传染病金融服务措施。不久前，分行刚刚成立微信群，为医务人员免费保险业务解答和处理网上问题；最近，个人信贷业务延期还款提供了网上咨询。如果你不满足，在线服务将在任何时候在线，慷慨的措施将使天使在白人感到放心，以抗击流行病。

如果你不满足，你也可以“充电”

2月8日中午，建行北京分行辖内2000多台自动取款机的燃气cpu购气业务模块陆续加载。客户可以通过建行卡和燃气cpu卡在自助设备中购买燃气，减少了人群聚集和交叉感染的风险，赢得了众多市民的赞誉。

据统计，春节后的第一周，建行北京分行发现，到辖内网点购物的个人客户中，约有60%在购买天然气。银行网点容易引起密集的顾客，而燃气是公共家庭隔离和远程办公的“必需品”，这与人们的餐桌直接相关。为此，我行主动在建行总行多个开发中心和数据中心的支持下，加快了7×24小时自动柜员机燃气cpu卡的试运行评估，连夜完成了新版的接收和测试，并在各网点发布了操作说明。从2月14日到2月20日，自助设备燃气购买量超过2.4万次，是柜台交易量的1.6倍。

如果不见面，你可以“聊天”。

2月14日是建行北京长安支行的申的一个特别的情人节。这一天，窗外下着雨，下着雪。他坐在温暖的家中，参加了500人的“约会”。

“大家好，感谢大家参加海风行动债务融资对接会。疫情期间，婚介会在网上举行……”“讲师”模式的首倡者沈把建行当成了一笔财富。“建行针对小微企业应对疫情的措施包括:优先为防疫相关企业提供绿色通道和特殊政策，减少全线。”贷款价格、对还款困难企业的支持等。”

“你好，沈经理，我们是一家具有一、二、三类医疗器械经营资格的医疗企业...我想根据纳税情况咨询一下信用贷款。”培训结束后，有许多客户会提出问题并在小组中添加朋友。虽然这一独特的“约会”只持续了10分钟，但它却把建行和各地的500名客户聚集到了一起。

除了各种形式的网上相亲会和培训会外，春节后，建行账户经理“云工作室”正式上线，通过规范专业的网上服务窗口，全面融入微信社交活动，随时随地为客户提供金融和非金融服务。到目前为止，该行100%的合格账户经理已经开设了在线账户经理“云工作室”，总计571家。

建行北京安华支行通过“云工作室”共享金融信息，完成客户过期产品的转化，为客户提供个性化的金融服务。建行北京通州支行明确了网点客户经理的非营业时间，依托“云工作室”做好特殊时段的客户服务工作，通过“云工作室”平均每天维护460名客户。

来源：时代品牌网