线上服务迎大考！疫情冲击现场展业 券商加班定应急预案

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受“COVID-19肺炎”疫情影响，a股春节假期将在2020年延长，开市日期将从1月31日改为2月3日(周一)。虽然休息日只延长了一个交易日，但假期后的开市准备工作已经让鼠年春节忙得不可开交。

券商中国记者了解到，近期各券商正在制定应急预案，他们还参加了2月1日交易所组织的全行业网络测试，以确保交易正常进行。

值得一提的是，随着2月3日市场交易的正常启动，券商和所有分支机构都必须正常运作。在新型冠状病毒疫情尚未被完全抑制的前提下，许多券商最近直接取消了现场交易服务和现场业务处理服务。这也意味着场外会展业的办公模式将真正考验券商多年的网上服务能力。

市场开放后，经纪人紧急制定应急计划

为了迎接市场在非常时期的开放，许多券商的员工已经提前结束了春节假期，从第一个月的第三和第四天开始，为如何安全恢复业务和调整技术系统做准备。“过去的一年里，我们一直在加班加点地召开视频会议，并在家里通知客户。”一位来自华南一家大中型经纪公司的经纪业务人士表示。

券商中国记者获悉，从2月3日起，全国所有证券公司营业网点(湖北省分行在家远程办公)将恢复营业。对于防疫和控制，这些公司基本上都制定了应急预案。

部分券商制定了三级应急机制，包括分行发现确诊病例时的应急、分行发现疑似病例时的应急、本地区城市关闭或当地政府对复工有特殊要求时的应急、本地区发生重大疫情时的应急；也有证券公司针对节假日后可能出现的大幅波动进行情景演练，测试受影响的客户数量的概率很高；也有证券公司要求分行提前与客户沟通好，以获得客户的理解，让客户可以选择网上交易，尽可能减少现场交易。做好现场交易的客户咨询工作，尽量避免人群聚集。另外，每天都要对营业部门的公共区域和公共物品进行彻底消毒，防止病毒传播。

然而，在采访中国记者的过程中，许多证券公司也提出了假期后恢复工作的困难。华东某大中型上市券商的一位高管告诉《中国证券报》记者:“目前，除湖北外，绝大多数券商都选择在2月3日复牌。虽然员工会鼓励客户减少现场交易和处理业务，但如果市场在假期后开放，很可能会有需要现场处理业务的客户。那么如何解决湖北客户的现场需求呢？”

华南某证券总公司营业部总经理表示:“虽然我们在现场准备了体温计和消毒产品，并要求客户进入营业部时佩戴口罩，但疾病的潜伏期可能长达14天，仅凭体温并不能排除所有来到现场的客户的潜在风险。如果业务涉及双重录音，客户还必须摘下面具。”

据销售部总经理介绍，“2003年非典期间，五一假期过后，a股市场又休市了四天。上海、广东、江苏等地区的地方政府要求企业在2月9日前不得复工(涉及重要国计民生的相关企业除外)。如果a股市场能够继续延迟开放，将更有利于疫情风险的防控。”

从香港股市来看，鼠年开局不利。其中，恒生指数在首两个交易日下跌逾1500点，回到去年12月初的低位。受疫情影响，旅游、酒店、航空空、餐饮等行业今年不可避免地受到较大影响，对中小企业的影响将随着停工和休假时间的延长而逐渐加大。随着疫情的不断蔓延，对实体经济的影响可能会逐渐显现。作为经济晴雨表，a股市场在鼠年可能开局不利。

然而，a股市场是否会继续延迟，仍需考虑市场投资情绪、市场流动性以及国际市场对a股市场的整体印象等因素。开市前，要做好充分准备，防范市场的突然波动风险。

经纪人的在线服务能力正面临着巨大的考验

虽然大部分券商的营业网点将恢复营业，但许多销售部门在防疫期间采取“最小分配”的原则，员工轮流分组工作，并鼓励客户进行场外交易:对于两家公司开立的账户、个人股票期权等。，建议疫情解除后到营业部办理业务；如果确实需要立即处理，请提前与当地销售部预约。

目前，已有数十家证券公司明确表示，在疫情防控期间不提供现场交易服务和现场业务处理服务。

1月29日，华泰证券发布了《华泰证券关于新型冠状病毒疫情防控期间交易服务安排的公告》，称暂不提供交易服务和现场业务处理服务，现场服务恢复正常的时间将根据政府疫情防控的统一安排另行通知。

中泰证券和东方财富证券1月30日宣布，暂时不提供现场交易服务和心与心的业务处理服务。

“最近，我一直在加班写通知，告诉客户最好不要在假期后去销售部处理业务。我们在官方网站、网上营业厅、移动客户端和官方微博发布了“异地自助指南”华东一家大中型券商营业部的一名员工告诉该券商的中国记者。

近年来，券商加大了对金融技术的投资，移动应用交易逐渐成为客户交易的主流。许多经纪人根据高净值客户的需求，努力改善个人电脑交易体验。但是在线到离线，在线和离线两条腿走路，已经被证明比纯在线模式更有效。最近，受疫情防控的影响，券商的服务模式可能被迫向“纯网上”转变。近年来券商的在线服务实力如何？很快就会知道了。

据兴业证券称，目前优衣库办公室支持50种在线业务，涵盖主流业务场景。中信建投证券全面统一筹备网上服务，通过应用平台和客户关系管理系统，推进网上业务处理、市场展示、交易查询、互动咨询、财务管理配置等全方位服务；同时，它为5000名专业顾问提供7x24小时“优秀问题”在线咨询、人工专家投资和智能投资服务。银河证券提供手机、在线交易终端等场外交易渠道；它还为多项业务提供非现场受理服务，如费用账户、密码重置和更改、账户数据修改、身份证有效期更新、开通部分交易权，如科技局和港股通、创业板转让、财富账户创建、财富之星投资服务签约等。海通证券表示，e海通金融应用支持所有允许在监管下进行网上交易的业务。

东方证券表示，投资者可以通过东方赢家应用开设网上账户、交易权、修改数据和密码、管理财富、交易和处理各种业务，如开设科技股、开设港股、开设场外交易账户和证券账户。开放注册和其他服务；光大证券将为客户提供包括开户、沪港通签约、创业板过户、交易密码重置、身份证有效期更新、联系方式更新等在线服务措施。，以减少客户现场处理的频率。

国泰君安证券在节假日为网上客户服务。据该公司称，依靠洪钧应用的在线直播投资室洪钧在线，假日特别服务被直播。1月29日至2月2日15:00-17:00，选择一家优秀的网上投资公司，每天向全国直播，结合当前疫情、海外市场表现和投资者的关注，为客户提供带温度的网上陪伴服务。

值得一提的是，虽然证券公司已经做好了充分的网上准备，但今年的开户情况势必会受到很大影响。“至少在过去的五年里，每年的第一季度都是券商开户的高峰期，但我们不能对今年第一季度期望过高。此外，需要会见客户的业务，如私募销售，也已暂停。最近，我们发送给分行的业务指标也相应减少。”华南一家大中型经纪公司的经纪业务人士表示。

来源：时代品牌网