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近日,渤海银行天津科技园支行为客户办理金融业务时,及时有效地帮助70岁老人解决了问题,使老人被盗的资金“还给了赵”,受到了警方和客户的高度赞扬,成为银行拓展金融服务的真实写照。

“当天我去了渤海银行唐晨科技园支行办理业务。在查询账户余额的过程中,我发现账户余额异常,比之前的记录少了很多,这让我很担心。”70多岁的陈阿姨回忆起那天的情景,仍然记忆犹新。当时,该行的运营经理常爱立即上前询问客户的情况。了解了基本情况后,他立即询问了陈阿姨的账户流向。结果发现,近几个月来,该客户的账户通过支付宝从多个基金中转出,账户多次出现异常账户移动,情况严重,但该客户本人并不知道该账户被转出。

“完璧归赵”

为了妥善解决陈艾所遇到的问题,常爱努力稳定陈艾地情绪,帮助他回忆和分析可能的原因;另一方面,她陪同她到当地公安机关报案,并积极协助客户寻找追回资金的方法。

常爱回忆说:“由于客户年龄较大,不了解支付宝等移动支付工具的使用,同事们帮助客户主动联系支付宝,仔细核对外部转账的次数和金额以及收款人信息。”最后,公安机关协助调查后,原收款人与客户见面,私自将客户账户绑定到支付宝,并在未经客户同意的情况下盗用支付宝账户进行私人转账。

“完璧归赵”

经过渤海银行天津唐晨科技园支行运营经理的不懈努力,陈阿姨最终从基金中追回了3万余元的非正常转账,避免了客户财产损失。与此同时,本行员工不逃避责任、沉着冷静、勇于承担责任的优秀品质,赢得了公安部门和客户的一致好评。

来源:时代品牌网

标题:“完璧归赵”

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