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吃完饭，洗碗，看了看手表，已经快7点了。来自安徽省天长市永丰镇三元村的村民迅速收拾行装，直奔村民代表周。

走进院子的大门，三五条长凳围成一个圈，村民们坐下来，等待着“农家庭院故事大会”的开始。这是王玉芬第一次参加，新鲜又令人期待。

“今天请到这里来，只是想听听你对村里文化和体育生活的看法。”周的话音刚落，率先发言。“我觉得这个村子不错，就是缺少一条健康的小道。”然后，村民们说了一句话，提出了许多想法。

今年3月，永丰镇在新时代文明实践中选择的两个村庄进行了“农家庭院故事会”试点。“过去，志愿者挨家挨户提问。白天，他们可能会推迟村民的耕种，晚上可能会推迟其他村民的耕种。"周介绍说，现在每个村组都在一月份开一个“故事会”. "每个人都给出建议，我们会很快做到。"

近年来，新时代文明实践中心以群众需求为导向，精心设计志愿服务项目，推进志愿服务的精细化和专业化，探索中国特色志愿服务特别是志愿服务文明实践的有效路径。

群众的迫切需要，优质工程

一支铅笔，画得很好；一把雕刻刀，雕刻一个梦想...在徐国辉省长春市九台区山门嘉园新时代文明实践基地，下肢残疾人士正专注于雕刻绘画创作。

一年多前，徐国辉来到山曼的家，找到了自己的工作。山曼家园是九台区新时代文明实践基地的志愿服务基地，有专门为残疾人就业设立的文明实践志愿服务项目“袁梦工厂”。山曼家园不仅为残疾学生提供免费住宿、交通、培训、就业等服务，还定期组织志愿者到九台区各乡镇街道“送教育下乡”。

无论群众在哪里，志愿服务都将被送到那里。地方新时代文明实践中心着力打造特色鲜明、质量上乘的志愿服务项目，凝聚力量，以品牌工程服务群众。

广东省博罗县柴犬镇三家村小学旁边的文明实践站，一放学就变得热闹起来。原来，为了方便不能及时接孩子放学的家长，做法是安排一名老师在上午和下午放学后值班，负责照顾和指导学生完成作业。“这对我们来说只是一个小小的努力，但它已经解决了许多父母的问题。黄春娇是三家村的一名小学老师，她主动报名，每天抽出一个小时在文明实践站值班。

“村民对农业技术有很大的需求，我们会派农业技术人员到农村去送技术；村里有很多留守儿童，周末开设公益班；如果家中有老人卧病在床，将组织医生和志愿者到村庄进行免费咨询……”博罗县文明工作中心副主任陈日阳介绍，博罗县新时代文明实践中心按照分级分类、突出重点的标准，为村民提供有针对性的服务。

目前，博罗县有19.9万多名实名注册志愿者和1400多个志愿服务队，开展了3万多项惠民服务活动。博罗县还抽取了105个优秀服务项目，大力提升文明实践志愿者服务项目的品牌化水平。

精细对接和专业服务

这条路很干净，绿树成荫，离家只有10分钟的路程——王玉芬在“农家庭院故事会议”上提出建议后一个多月，她没有想到村子里竟然建起了一条3公里长的健康步道。如今，王玉芬总是喜欢饭后散步和消化食物。

这不仅仅是“农场故事会议”。近年来，天长新时代文明实践中心提供互联网智能管理平台、手机应用、微信公众账号、电话交流、需求面对面反映等。文明实践机构和站也主动上门，通过扶贫慰问、基层调研等方式提出问题，对群众需求进行分类，然后进入智能管理系统。目前，天长市文明实践智慧管理系统每天平均有300到400人“下单”。

通过一系列创新方式，志愿服务项目的精细化和专业化水平不断提高。新时期的文明实践中心努力使志愿服务更准确、更适合群众。

在江苏省宜兴市宜城街道谭家根社区，“中国好人”王军带领团队来到新时代文明社区实践站，为保洁和保安人员免费按摩。王军是一名盲人按摩师，他已经帮助100多名盲人找到了工作。

不久前，谭家根社区工作人员通过“杜鹃花开-宜兴新时代文明实践中心在线平台”提交了服务需求，希望预约社区清洁保安人员按摩服务。该市新时代文明实践中心首次与志愿者对接，不久王军团队就接到了订单。

“市民可以在新时代文明实践中心的在线平台上提交个性化服务需求。志愿者还将通过定期上门访问和分发募捐表格，列出基层民众的需求。”宜兴市文明办主任黄波介绍说，市新时代文明实践中心通过网上和网下渠道平均每月收集120多人的需求。“中心工作人员将对相对集中的内容进行筛选和整理，收集城镇、部门和社会团体的志愿服务项目，并进行记录和宣传，最终形成‘服务菜单’。”

通过动员各方力量，宜兴市进一步努力开展文明志愿服务。市供电公司将乡镇供电站改造成新时期的文明实践点，建立了“老龄化群体用电模式”，使独居老人得到人性化帮助；江苏有线电视股份有限公司宜兴分公司利用有线电视入户的优势，开辟新时代文明实践的虚拟频道，让群众足不出户就能参与活动，获得服务；宜兴保利剧院每月都举办“人在大舞台上有艺术，你就来”的主题活动，让更多的人走上高雅艺术的舞台，收获精神食粮。

机制更加完善，效果更加持久

在山东省荣成市王立安街东岛刘村的“东岛快乐大院”里，有笑声。“美珠娘”志愿服务队的10多名志愿者围坐在一起，为村里的老人制作爱心食品。"我们可以为老年人做出一些贡献，我们也感到光荣！"志愿者刘郁芬说。

"这是农村信用体系建设的全部功劳."东道村党支部书记、文明实践站主任刘君君说，两年前，村里成立了“梅厨娘”志愿服务队，50多名村民争相报名。“该村规定，村民可以从每4小时的志愿服务中获得积分。如果信用评分超过5分，您可以获得节日奖励和免费使用农业机械等服务。此外，还设立了一个20万元的信贷基金来发放奖金。”

志愿服务制度化与信用体系建设相辅相成，是荣成新时期文明实践的一大特色。荣成将群众参与理论宣讲、慈善救助、助老助残等26项文明实践活动纳入个人信用管理，并根据参与志愿服务的次数和时间给予个人一定的信用加分，作为信用激励的依据，通过“积分+交流”的方式，使志愿服务与信用体系同频共鸣。

荣成还连续三年组织实施了900多个文明实践志愿服务项目，其中200多个“合作项目”被爱心企业认领，募集捐款500多万元，实现了每个村都有项目和活动，为文明实践的长期和长远提供了有力支持。目前，荣成市成立了1300多个文明实践志愿者服务队，注册志愿者15.5万人，每月开展文明实践活动2000多项。

为了使志愿服务的效果持续更长时间，九台新时代文明实践中心推动志愿服务落地生根，找到了生活在农村、扎根于农民的骨干力量，分阶段、分等级开展了农民文明实践骨干培训班。目前，全区已培训骨干农民2000多人，为文明实践提供了原始动力。

为鼓励更多人志愿参与文明实践，做好正常服务群众的工作，博罗县自2017年以来连续举办了三届公益风险投资竞赛，分别评选出25个、15个和51个优质项目，总投资460万元。志愿者服务项目更加精细化的同时，也让志愿者得到认可和礼遇，有更多的自豪感和荣誉感，更好地在农村安家落户。

(记者游艺、、洪、姚、)

人民日报(2020年8月8日01版)

来源：索菲亚回声报中文网