被315点名退费难后，嗨学网子公司即日起停业

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(《观察家报》/鲁·主编/庄毅)7月16日，央视315晚会曝光了虚假宣传、过度承诺、学生退费难等问题。中央电视台称，315晚会的邮箱里收到了数百封抱怨“Hi-Learning Network”的邮件，许多“Hi-Learning Network”的学生陷入了一种付款容易退款难的境地。

16日23: 00，Hi-Learning.com正式发表回应声明，对相关学生造成的伤害表示诚挚的歉意，相关子公司立即全面关闭整改，公司各部门进行了严格的自查。

据了解，Hi-Learning Network主要为专业人士提供在线教育服务，其培训课程和服务包括职业资格考试的学习和培训、技能培训以及与实践相关的就业服务。

近年来，出现了教育机构退费难、虚假宣传、非法销售等投诉。层出不穷，如火如荼的网络教育行业遇到了频繁的问题，行业规范亟待建立。

训诫。com已经多次受到行政处罚。

根据开心宝的股权渗透数据，高学网的主公司是北京高学网教育科技有限公司，值得注意的是，财政部下属的文化产业投资基金持有高学网18.5%的股份。

开心宝受益股的功能表明，Hi Learning Network背后有两家上市公司，即浙江龙盛集团有限公司和九牧网股份有限公司..目前，Haoxue.com已经经历了五轮融资，其背后的投资者包括经纬中国、正信谷创新资本、刘川投资、创菱资本等。

此外，王雪多次受到处罚，包括6次行政处罚、1次非正常操作和1次被执行人。最近一次是在2020年7月13日，北京市工商行政管理局朝阳分局以虚假宣传罪对他罚款20万元。

屡教不改的处罚和屡犯不改的罪行，王雪一直充满了劣迹。

(资料来源:开心报)

据央视315晚会报道，在消费者报名之前，高知网的销售会议将给出各种承诺，如“保证班级类型、签订退款协议”、“100%保证一个科目退款”、“100%保证顺利注册”等。如果你做成一笔交易，你可以得到6%到13%的佣金。

在Hi-Learning Network的入职培训中，培训师特别提醒新员工在付款时不要指导学员查看Hi-Learning Network服务协议的具体内容。一些老员工告诉央视记者，他们应该特别注意沟通方式，不要通过公司的官方系统留下证据:“用私人手机说话”、“在微信上用语音电话沟通。”

一旦付款，当学生们发现自己被骗并要求退款时，Hi-Learning Network的投诉部门会提出一份协议，否认卖家之前做出的各种口头承诺。

7月17日，朝阳区市场监督管理局表示，将立即对北京高科网络教育技术有限公司和北京高科卓奥教育技术有限公司进行调查，对发现的所有违法行为进行查处，并予以严惩。

在线教育行业的混乱是经常发生的

近年来，网络教育蓬勃发展，企业数量迅速增长。据《新报》数据显示，2018年和2019年，网络教育行业新增企业数以千计，今年上半年新增企业已达705家。

(资料来源:开心报)

互联网经济学会电子商务研究中心发布的《2019年中国人寿电子商务市场数据报告》显示，2019年中国网络教育市场规模为3468亿元，退费难、虚假宣传等混乱现象突出。报告总结了网络教育行业的五大混乱:支付容易退款难、教学内容差、虚假宣传、霸王条款和故意“停课”。

其中，涉及投诉的网络教育平台包括尚德、英语口语流利、向谁学习、Bangkao.com、无忧英语51talk、大唐小雨、同桌100学习网、腾讯课堂、Duai.com、Hujiang.com、中国会计网络学校等众多网络教育机构。

国务院办公厅2018年发布的《关于规范校外培训机构发展的意见》要求，校外培训机构不得一次收取超过三个月的费用。然而，在实践中，仍有许多教育机构未能执行这些规定。

7月16日，一位消费者“用户7481435964”向黑猫投诉平台报告，他已经注册了朗格一家语言培训机构的新托福速成班，并于2020年3月提交了退款申请。对方知道银行卡号和个人信息，发票已经退回。到目前为止，还没有收到任何款项，也没有任何理由拖延。他还说付款日期还不知道，诉讼涉及的金额是100%。

根据观察者网的搜索查询，黑猫投诉平台上有很多类似的投诉，智湖的“如果教育机构拒付费用怎么办”问题也很普遍。

(图片是自我感知的)

此外，虚假宣传也是网络教育机构的一个主要问题。据央视报道，成都的潘女士被Hi-Learning Network的虚假广告所吸引，声称只要通过Hi-Learning Network的培训，就有机会获得国家一级注册消防工程师证书，每年都可以赚很多钱。潘女士在中国人事考试网上发现，她根本没有资格参加考试，但高知网的销售人员说，注册机构肯定会认可“可以录取”这个名字。

去年5月，尚德教育因虚假广告近28万元被北京市石景山区市场监督局处罚。它在加州大学的手机浏览器上发布的内容包含“不要买虚假的教育！北京有一个一年完成的本科学位，国家承认它！”虚假广告。事实上，尚德教育没有权利颁发学历证书。

广东卓建律师事务所律师谢恩在接受Observer.com采访时表示，据他所知，大量教育机构存在虚假宣传、无证办学、不遵守消防规定、格式合同中设置“霸王条款”等违法现象。

成本很高，消费者很难捍卫自己的权利

为什么投诉这么多，退款难的问题还没有解决？谢恩律师在接受Observer.com采访时解释说，教育机构在不退费方面承担的法律风险较低，这是退费难的主要原因之一。

谢恩说:“教育机构不退还学费，只要他们不逃跑，这只是民事纠纷，而最大的民事法律风险是退还所有学费(欺诈需要三倍赔偿)。”

相反，维护消费者权益的成本非常高，甚至远远超过可退还的费用。谢恩说，消费者捍卫自己权利的最有效方式是起诉。“但这是不合适有效的。诉讼时间成本太高，聘请律师的经济成本也很高，合同纠纷的教育培训目标金额很小。”

在合同没有明确约定的情况下，即使消费者胜诉，法院也不会支持教育机构承担消费者权益保护费用。此外，为了进一步增加消费者权益保护的成本，许多教育机构直接同意仲裁委员会解决纠纷，而仲裁费用使大量消费者望而却步，逐渐消亡。

获得客户和吸引新客户是在线教育行业的核心利润点。谢恩律师表示，Hi-Learning Network等参与虚假宣传的组织，在虚假宣传后获得客户的效果很好，产生的收入可以远远超过罚款金额，因此存在屡罚屡犯的情况。

萧炎曾在智湖回答:“教育机构拒绝退还学费。如何实现退款，维护消费者的合法权益，是一项专业性很强的技术活动。一般来说，协商是首选，投诉是手段，诉讼是保证。”然而，一个基本的消费者权益只有通过一定的“技术”才能获得成功，而消费者与“黑心”教育机构之间的博弈是困难的。

教育培训行业预付款的消费模式在一定程度上决定了该行业存在的问题，因此标准化和缓解化是解决问题的最佳方案。尽管在线教育机构正在迅猛发展，但监管也应该跟上。

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来源：索菲亚回声报中文网