工行蝉联全球零售银行品牌价值榜首

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最近，英国《银行家》杂志发布了《2020年全球零售银行品牌价值排名》，中国工商银行零售金融业务以353.9亿美元的品牌价值位居榜首。2019年，工行首次荣登此榜，今年又扩大了领先地位，这也标志着工行实施“第一人金融银行”战略以来，零售金融业务取得了新的突破。

银行家全球零售银行品牌价值排名由知名品牌研究机构品牌金融评选。该书已连续出版14年，具有很高的专业性和权威性。截至2020年5月底，工行管理的个人客户金融资产超过15万亿元，其中人民币储蓄存款超过10万亿元，个人理财产品超过2万亿元。长期以来，公共基金和代理政府债券的销量一直保持市场第一。个人贷款余额近6万亿元。分析认为，工行强大的客户基础、卓越的服务能力、领先的科技实力和强大的风险控制能力是其零售金融成功的关键。

客户群确立了品牌地位

顾客是零售业务的基石。近年来，工行坚持全面客户发展战略，大力发展普惠金融，将金融服务延伸至过去难以覆盖的各类客户。一方面，围绕重点客户群和细分市场，努力推进客户拓展和深度客户培育；另一方面，依靠大数据和人工智能等技术，努力满足全部客户需求并深入挖掘潜在客户价值。目前，客户总规模已达6.6亿。

经过长期的积累和沉淀，工行的主要个人理财业务类型已经达到数十亿客户。其中，为1亿个人客户提供工资服务，年支付金额超过4万亿元；为1.5亿个人客户提供社会保障卡服务；信用卡发行率先突破1亿大关；个人手机银行客户总数为3.7亿，在金融机构中排名第一。个人客户的巨大规模巩固了工行的品牌实力和市场地位。

优质服务抛光金招牌

工行始终坚持以客户为中心、以人为本的服务宗旨，密切关注市场动态和客户需求变化，以工匠精神打造优质服务，努力成为人民满意的银行。今年以来，面对突发疫情，工行以服务疫情防控和民生为己任，迅速推出一系列金融服务保障措施。例如，为慈善捐赠开辟绿色通道，处理超过27万笔免费捐赠；实施个人贷款和信用卡延期还款服务，受益贷款174万笔；介绍10项客户应急服务措施，以满足与疫情直接相关的客户的各种应急需求；流行病期间到期的超过2200亿元人民币的个人纸质存单将自动按原利率延期，以保护客户利益免受损失。

针对防控“零接触”服务需求，工行加快了网上、数字化、智能化服务创新。推出“工行电子钱包”薪资服务，帮助复工企事业单位解决员工网上开户和薪资发放问题。它服务了1000多家企业，惠及近10万名员工，发放了40多万份工资补贴。工行推出个人账户经理“云工作室”，为客户提供在线金融服务。目前，已有2万名客户经理开通了服务，客户访问量已超过250万，大大提高了在线个性化服务能力。

技术赋权注入发展动力

2019年，中国工商银行发布了智能银行生态系统ecos，以尖端金融技术支持新时代的转型和发展。在零售金融领域，工行坚持“技术领先，创新赋权”的理念，将智能技术融入业务的各个方面，为客户提供更加准确、个性化的服务。

在智能投资方面，工行创新推出智能资产配置服务，通过大数据分析、量化投资模型等金融技术手段，为客户量身定制产品组合计划和综合投资理财建议；创新推出人工智能投资系列产品，今年累计收益超过上证综指同期收益率15.21%。在智能服务方面，工行开发应用了客户肖像、资金监控、智能营销等一系列应用分析平台，提升了大数据支持能力。在智能审批方面，引入“持续改进信用卡”智能决策引擎，通过“快速贷款操作”向80万小微企业客户发放近3500亿元。在智能操作方面，为客户提供了“网上申请、线下邮寄”的一站式服务，包括开立信用凭证、不变号换借记卡、主题纸质存单、打印历史明细等。

安全性和稳定性树立了行业基准

工行始终坚持安全、稳定、规范的管理方式，不遗余力地保护客户资金安全。

近年来，新电信网络诈骗严重干扰了正常的金融秩序，危及了群众的财产安全，对个人金融服务的安全提出了更高的要求。

为此，工行开发推出了面向个人客户免费提供的“工行智能卫士”账户安全管理服务，实现了账户安全管理水平的全面提升。通过“工行智能卫士”，客户可以在安全层面对账户进行全面的“健康检查”，并提供问题解决方案；通过账户安全锁，您可以根据交易习惯、地域维度、时间维度等，打开或关闭账户交易权限。客户还可以根据自己的使用情况和安全需求，对工行卡账户进行个性化管理。目前，已有3000万个人客户使用“工行智能卫士”，使用量超过1亿。

来源：索菲亚回声报中文网