发现京东618高速增长背后的秘密 海量贴心服务赢得用户

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6月20日，第17届京东618完美落幕。从2020年6月1日00: 00到2020年6月18日24: 00，京东平台累计订单金额超过2692亿元，创造新纪录。

作为后大流行时代的第一届全国购物节，京东618被寄予了很多期望，这不仅是提振消费者信心、释放消费者活力的有利窗口，也是刺激制造业、重塑产业链的绝佳契机。JD.com对自身未来增长和中国经济充满信心，于6月18日正式在港上市，当日股价一度上涨5.75%，为市场增添了强劲动力。

优秀的记录不仅来源于新产品爆炸、大促销等硬核优势，还得益于用户信赖的优质服务。京东618期间，全方位服务体验、优质服务、健康管理、生活服务等涵盖消费者服务需求的场景全面加入，为消费者打造“史上最佳服务体验618”。

京东零售集团首席执行官徐磊6月18日在京东集团香港上市仪式上表示:“疫情反映了京东的成长和变化:从企业家到继续为社会创造价值的企业公民，从电子商务开拓者到基于供应链的技术和服务企业，从零售到物流，再到数字技术和产业发展。”优质的全场景消费服务使京东能够帮助实体经济复苏，刺激国民消费复苏，让消费者获得更加贴心、高效、专业的消费体验。

线上线下深度融合，畅通渠道，提高服务质量

得益于“新基础设施”的坚实底盘，JD.com 618为消费者提供了一种购物体验，突破了空时间的物理限制，开通了所有的线上线下渠道，实现了服务质量的大幅提升。在618全球年中购物节期间，京东超新星项目下的“京东云店”与线下实体店相连，让消费者足不出户就可以逛到熟悉的线下实体店，享受超值折扣。京东5g产品的全渠道购物体验已经升级，消费者可以在网上享受京东的高品质5g产品和服务，也可以在超身店、京东家园、品牌体验店等线下场景中享受体验。

JD.com依靠丰富的大数据，促进产业链上下游之间的信息交流、资源共享、创新和整合，用c2m打破生产和消费“双盲测试”的魔咒。618期间，台式电脑反向定制产品的销量同比增长380%。此外，京品电脑笔记本电脑销量同比增长450%；惠普War 99系列台式机的营业额同比增长180%，售出的家用电器中有近25%是来自北京的反向定制家用电器。京东体育和小牛电气独家推出了一款新型电动汽车g0。

经济消费呈上升趋势，家电以旧换新用户数量同比增长341 %, 空以旧换新用户数量同比增长585%,营业额同比增长640%,小家电以旧换新用户数量环比增长581%。使用折价服务购买手机的用户数量同比增长了300%。1000多家手机商家开通了0元试用服务，支持10000多种产品！在计算机数字类别中，它为10，000种产品提供无息服务，并向用户提供高达1.5亿英镑的利息补贴。

随着“住宅经济”的兴起，高质量的物流配送受到消费者的高度重视。京东到家后，将在一个小时内推出手机、电脑数码产品、日用品订购等服务，并尽快在半个小时内推出新鲜产品，支持门店自行提货。京东手机产品上门快递服务的营业额同比增长超过130%。6月18日，第一部华为nova 7 se 5g手机仅用了10分钟就交付给了用户。京东鲜花同城配送一小时，提供冷链配送+鲜花保险服务。京东自营花卉销售额同比增长405%。静安路的服务网点已经增加到100个城市的5000家店铺。京东保健药品配送服务“京东药品紧急配送”已扩展至2万家合作药店。此外，它还推出了健康之家服务，如用中药代替抓药和煎药，以及隐形眼镜两个小时。京东医药紧急配送的营业额是去年同期的492倍。

为了让消费者享受到历史上购物体验最好的京东618，京东生鲜优质服务进行了更新升级，推出了“敢付”计划，包括“优鲜赔偿——只付不退”、“解冻付费”、“死亡付费”等9项售后支付服务。

深入拓展服务链。一站式服务覆盖整个消费场景

除了整合供应链，从供应方努力优化服务质量外，JD.com还将服务环节放在前面，使服务和商品齐头并进。京东的优势正日益从“售后服务”延伸到“售前和售后服务”，如0元试用、JD.com超市的“贵买贵付”和“定期采购”。618已经销售了半个小时，10，000多种产品得到了0元的试用支持，“常规购买”产品同比增长了10倍。京东时尚家居推出“北京产品测试”先试后付费服务，下单0元，并在7天内满意付款；珠宝与11家权威评估机构合作，制定了质量保证计划，行李箱升级了“新品意外保险”，以及贴身保护服务，如童装的“服装材料保险”和美容化妆品的“无过敏保险”。各种可喜的成绩体现了用户对京东平台的信任，进一步肯定了京东618的主场地位。

在618期间，京东人寿还为消费者量身定制了“商品+服务”全过程的一站式体验场景，80%的网上订购轮胎的消费者也选择了商店安装的相关服务。为了让消费者在没有距离和时差的情况下实现“更好的生活”，京东人寿打破了优质资源分布不均和纵向领域信息不对称的限制，支付业务营业额同比增长9倍；今年，主要的上门洗衣服务，订单量同比增长了150多倍。通过一站式优质服务，我们将进一步拓宽生活服务的消费场景，为消费者带来更多的服务和新的权益。

2020年，家庭消费快速增长。京东紧跟618消费趋势，推出了5项家装建材“0”服务(0元配送、0元安装、0元拆除、0元检验、0元设计)，空 24小时快速installation,/きだよ.京东的自营房地产业务也已大举启动。为了满足消费者回乡养老的需求，京东还推出了回乡自建住房的一站式解决方案，帮助更多中国家庭享受全球好东西和非凡服务带来的完美体验。

服务型消费引领体验，升级健康管理深入人心

经受住了疫情的“大考验”，消费者的健康生活观念全面提升。今年618，京东健康带来了一系列在线医疗服务，如名医在线咨询、权威名医在线咨询、营养学家和营养医生在线咨询、儿童心理咨询中心等。与此同时，医疗美容、口腔、消费医疗卡等服务也在升级，继续为用户创造高效、全面、可靠的个人健康体验。

为应对疫情正常化防控的需要，JD.com卫生部再次发起第一次攻击，并联系3万名医生坚持每天24小时在线，满足人们随时随地的咨询需求。6月18日，京东医疗保健产品销售额同比增长173%，京东网络医院网上会诊量同比增长404%。

消费者级医疗服务也被越来越多的消费者所选择。医疗美容服务的营业额同比增长了43.5倍。京东体检管家的营业额同比增长170%，体检营业额同比增长269%；生育服务类别的营业额同比增长35倍；疫苗类别的营业额同比增长46倍。网上看中药和网上买中药也成为健康消费的新趋势:6月18日期间，京东的健康中药咨询数量比上个月增加了157%，中药饮片的营业额比上个月增加了11倍。在后大流行时代，疾病预防、保健、网上咨询和药品采购深入人心，质量有保证的专业健康管理服务更受追捧。种种迹象表明，疫情期间被抑制的消费正在逐步恢复，居民的消费信心继续增强。

在拍卖方面，除了宝藏拍卖、司法拍卖、海关/政府拍卖、资产拍卖和破产拍卖这五个核心环节外，JD.com还推出了全新的法律服务渠道。法律咨询业务比上个月增长了150%，不断为消费者带来更有价值的商品，提供了可靠的法律服务保障。

随着年中狂欢和消费复苏，京东便捷优质的服务覆盖了各种场景，真正走进消费者生活的方方面面，全方位刺激人们对美好生活的需求。在销售额快速增长和门类品牌全面爆发的背后，服务消费正呈现出强劲的发展势头，推动消费市场形成新的增长点。(中信经纬应用)

来源：索菲亚回声报中文网