工信部：一季度51款不良手机应用被下架处理

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新华社北京6月10日电据工业和信息化部10日发布的官方微博，工业和信息化部发布了关于2020年第一季度电信服务质量的通知。第一季度，12321受理中心收到了43191条关于手机应用不良的有效投诉，比上个月下降了5.25%。通过行业自律，12321受理中心与应用商店和安全检查制造商一起，删除了51个有问题的不良手机应用。

电信用户投诉

(一)电信服务投诉。一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户投诉受理机构共受理电信用户投诉36454件，比上个月下降26.7%。其中，费用纠纷投诉占26.0%，比上个月上升2.3个百分点；用户服务投诉占59.9%，比上个月下降1.0个百分点；互联网质量投诉占14.1%，比上个月下降1.3个百分点。各级投诉受理机构按照《电信用户投诉处理办法》的有关规定处理和调解了用户投诉，有效维护了电信用户的合法权益。

(二)垃圾邮件投诉。一季度，12321网络不良和垃圾邮件举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户骚扰电话投诉100028起，比上个月下降39.9%；收到了58，268条来自用户的垃圾邮件投诉，比上个月下降了43.4%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述投诉进行检查和处理。

(3)对不良手机应用的投诉。第一季度，12321接待中心收到43191条关于手机应用不良的有效投诉，比上个月下降5.25%。通过行业自律，12321受理中心与应用商店和安全检查制造商一起，删除了51个有问题的不良手机应用。

(四)举报欺诈电话号码的用户。第一季度，12321接待中心收到8732个欺诈电话和短信举报，比上个月下降56.3%。工业和信息化部已敦促相关电信企业检查和处理举报的欺诈号码。

电信服务监管

(1)一季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对存在端口号转换服务问题的电信企业下发了3项行政处罚决定、32项整改通知、50项通报批评和72项约谈提醒。

(2)一季度，工业和信息化部、各省、自治区、直辖市通信管理局共查处电信服务问题企业责任10次，监管责任10次，查处非法电信企业9次。

(3)一季度，工业和信息化部及各省、自治区、直辖市通信管理局共通报了68家垃圾邮件问题突出的企业，依法查处了2家违法企业。在中国，“拒绝来电”服务的用户数量接近1480万。

(4)第一季度，为确保COVID-19的肺炎防控沟通，通信行业在两天内完成了武汉市火神山医院和雷神山医院5g网络覆盖，全力确保全国各定点医院、疾控中心等单位的顺畅沟通，及时推出了免停、紧急启动、交通配送等便捷服务。共投入398，000名应急支援人员和199，000辆应急车辆，修复了9，000个受灾基站，确保了全国通信网络在人民家园隔离期间的平稳运行。

(5)第一季度，工业和信息化部公布了24家违法违规企业，如访问未注册网站、违反实名制规定、违反代码规范、无证经营等。上述企业受到电信主管部门的行政处罚，被列入不良电信业务名单。

(6)一季度，工业和信息化部通报了16家涉及电信网络欺诈的知名企业，督促相关企业加强问题整改和责任落实。

(中信经纬应用)

来源：索菲亚回声报中文网