银保监会发布指导意见 到2022年车险等五大险种线上化率达80%以上

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本报记者冷翠花

据《证券日报》记者了解，中国保监会财产保险司近日向各财产保险公司发布了《关于促进财产保险业务网上发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)，其中提到，到2022年，汽车保险、农业保险、意外伤害保险、短期健康保险和家庭财产保险的网上费率将达到80%以上，其他领域的网上水平将显著提高。

根据《指导意见》，到2022年，基本建成功能完善、运行高效、基础完备的网上系统，与银行业和保险业的高质量发展进程和广大人民群众的财产保险需求相适应。鼓励符合条件的公司探索网上保险服务的全过程。

对此，人人财产保险股份有限公司总经理石慧在接受《证券日报》采访时表示，自COVID-19爆发肺炎以来，各方面对公司工作的高度在线化影响较小，但相反，它们的影响更大。因此，从科技发展的外部环境到保险公司业务发展的内部需求，网上是大势所趋。以上指导意见将极大地促进和提升行业的在线能力。

石慧说，判断保险公司目前的在线水平需要对在线有一个清晰的定义。如果保险信息录入、核保通、支付结算、发票打印(或电子发票生成)、接报案件、理赔信息录入、理赔生成和赔款支付可以在线完成，则称为在线。从这个角度来看，大多数保险公司在汽车保险、意外伤害保险和家庭财产保险业务上已经基本实现了网上化，而在农业保险上还有一定的距离。石慧说。同时，从销售的前端来看，它主要涉及四种类型的业务来源:个人、团体、中介和平台。输入保险信息后，可通过手机或电脑完成网上保险。

他说，网上化相对薄弱的环节是，一些保险公司应该加强在接收报告、调查索赔和咨询投诉方面的一些不足。此外，在线运营的速度和效率因公司而异。

石慧表示，随着互联网等基础技术的成熟发展，保险公司的数字探索或在线探索也在不断探索中发展，在过去3-5年中发展最快。以前，很多公司走了很多弯路，交了很多学费，增加了成本，从几亿元到几十亿元不等。然而，技术成熟度迭代的一个主要特征是成本显著下降，技术不断成熟。因此，保险公司在网上推广的成本比往年要低得多，效果也会比较理想。石慧说。

在接受《证券日报》采访时，金融一号通和保险一号通的首席执行官毕伟表示，疫情的正常化使得网上交易成为一种必然趋势。他说:疫情的正常化阻碍了线下营销，并使代理招聘和培训等活动难以开展。现场索赔调查很困难，而且风险很高。恢复工作几乎不影响客户服务，离线操作难以进行。此外，管理的灵活性也受到了考验，远程办公的需求激增。

在这种影响下，随着新一代信息技术的加速发展，技术赋权推动了财产保险业的不断转型升级，网上财产保险业务成为加速财产保险优质发展的最具活力的因素之一。

保险业人士指出，未来保险技术的发展将集中在四个方面:整合和推广网上任务，拓展网上服务领域，夯实网上工作基础，加强消费者权益保护。以网上服务的整合和推广为例，可以具体理解为通过人工智能、大数据、云计算等技术，实现线上线下一体化开发区，为客户提供全过程的网上服务，探索非接触式承保方式。

在网上保险方面，一些金融科技企业已经提前布局了。例如，财务一号(Financial One Account)在今年的季度报告中披露，在疫情期间，人工智能救援、人工智能客户服务等各种保险技术产品的销售额快速增长，运营产品收入同比增长148%，收入占比从15%提高到28%。

以汽车保险网上理赔为例。平安财险上线了一键式理赔功能，极大地简化了理赔流程，如调查、损失确定和赔偿。1月20日至3月31日，共有70.1万起车险案件在网上结案，赔偿总额为15.06亿元，最快结案时间为2分钟。

(编辑董天)

来源：索菲亚回声报中文网