首批67家企业承诺参与长三角异地异店退换货行动

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新华社上海5月14日电(记者程思琪)14日，zara、来一帆、蓝海家园、吉利汽车、银泰百货、三松鼠等67家企业承诺自愿参加长三角不同地点、不同门店的退货换货活动，成为长三角地区第一家为消费者提供不同地点、不同门店退货换货服务的企业。

2019年，上海、江苏、浙江、安徽的市场监管部门联合签署了《满足长三角消费》行动计划，致力于打造消费者权益得到有效保护的长三角满意消费环境。去年7月，上海率先推出线下零售企业“无理由七天退货”服务承诺，随后“无理由七天退货”在长三角地区全面铺开。

今年，上海率先制定了《长三角地区异地网下退换货服务承诺指引》，明确了长三角三省一市异地网下退换货直营店、专卖店、专柜的经营者应在其营业场所的不同场所明确标明网下退换货的实施细则。在销售商品的过程中，我们应该主动向消费者详细说明产品的品种、范围、时限、流程以及在不同地点、不同商店退货的其他注意事项。

据悉，长江三角洲地区的消费者可以在运营商批准的线下退货直营店、专卖店、专柜等进行退货和换货。(取决于运营商的承诺)在运营商的承诺期内(不少于7天)。异地消费者提出的线下退换货有效期从经营者出具消费者证明之日起计算。

“实施异地退货等一系列措施，将有助于进一步激发消费者的欲望，增强消费者的信心，更好地发挥消费的‘镇石’作用。”上海市市场监督管理局副局长胡浩表示，上海市市场监督部门将进一步完善服务工作，营造优质消费环境，提升消费者感知和满意度，促进商业环境优化，帮助推出上海“四大品牌”。

长三角不同地区、不同门店参与换货业务的企业涉及服装、食品、家居等多个领域。同一天，长江三角洲各地第一批归国交流企业代表在网上签署了承诺书。

来源：索菲亚回声报中文网