旅游业从业者自述：一边在线“劝退” 一边直播“种草”

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最近，国内旅游业正在复苏。然而，一些在线旅行社平台在网上“说服”乘客的同时直播“招揽顾客”，对不同的产品采取不同的方法。

「目前，我们已取消有关过境路线的合并车票，以避免旅客因不能过境而滞留的问题。同时，一些航空公司推出的联合机票目前很难被消费者搜索到。”一位在线旅行社平台从业人员告诉《证券日报》记者，目前，一些国家相继出台了“禁飞令”，但禁飞期只是短期的，原则上消费者仍可购买超过期限的机票。在这种情况下，平台会在用户的购票页面上给出风险警告。

“现在我们限制了一些取消率高的国际航班和无法中转的国际航线的销售，以免给消费者造成更大的损失；与此同时，一些平台还为不能全额退款、只能退票的航空公司提供消费提示，并邀请消费者谨慎购买。”。上述从业人员告诉记者。

这不是ota平台第一次劝阻乘客。

根据ota平台，Qunar.com告诉《证券日报》记者，在疫情期间，Qunar.com积极帮助用户挽回取消行程的损失；另一方面，它也帮助合作伙伴减少退订造成的损失。

“但新订单仍在增加。即使高峰在1月23日被取消，仍有源源不断的用户不知道这种流行病的风险，并下订单预订酒店。”Qunar.com告诉《证券日报》记者，面对当时的形势，Qunar.com采取的方法是强行增加消费提示，阻止用户下单。

据库纳尔说。从1月23日开始，用户在预订酒店和跳票付款前，会在流行期间自动弹出特别提示，提醒用户谨慎制定出行计划，减少外出和旅游。与此同时，Qunar.com还推出了疫情公告，如酒店预订界面的主页和公告栏，以最大限度地减少用户的损失。

在疫情期间，另一个在线旅行社平台悄悄地开发了一种独特的kpi评估方法。据《证券日报》记者马蜂窝透露，自疫情爆发以来，不到20天就有数百万份订单涌入该平台。马蜂窝视消费者退订需求完成率为最高kpi。目前，马蜂窝疫情期间退订订单完成率达96%以上。

Qunar.com还透露，在疫情爆发之初，对Qunar.com的压力急剧增加。自1月21日以来，用户咨询次数一路攀升，1月24日(除夕夜)达到25次的高峰，其中非自愿退款(因疫情爆发、航班取消等原因免费退款)是日常使用的10倍以上。

“整个行业还没有准备好。”Qunar.com告诉《证券日报》记者，“旅游业的产业链很长，疫情发展太快，导致大量退订和电话流量高。很紧急，电话打不进来。许多合作伙伴也处于困难时期。”

“有困难，但我们活了下来。”Qunar.com告诉《证券日报》记者。“一些上游资源方的汇款已经陆续收到。整个行业并不容易，我们非常了解我们的合作伙伴。

旅游业也在积极自救。一个信号可能更好地证明这个行业的潜在活力。

“现在线下旅游消费已经受到了疫情的制约，但是每个人都想出去玩是非常迫切的。我们发现，虽然用户不能旅行，但他们愿意在线搜索或观看他们梦想目的地的视频和直播。”马蜂窝告诉《证券日报》记者。

《证券日报》记者观看了几次“云旅游”直播，发现除了介绍目的地，相关公园的购票链接也出现在在线旅行社平台上。

在马蜂窝看来，“云旅游”是“网上种草”的升级版，商品直播也是为了让观众“种拉在一起”。

“由于疫情的影响，退订业务已经基本完成，公司应该提供更好的旅游和游戏产品以及更具互动性的旅游策略，以应对周边游和国内旅游业的复苏。”马蜂巢说道。

飞猪也在为旅游业的复苏积蓄力量。据朱非报道，自今年2月以来，阿里巴巴旗下的旅游平台朱非已经连续推出约7500个直播节目，观众超过3000万，覆盖全球30多个国家和地区。

“我们相信，现在是等待黎明明的阶段。随着疫情的逐步控制，所有困难都将得到克服，旅游业将逐步恢复。我们有信心在疫情过后与所有合作伙伴一起创造旅游业的辉煌。”Qunar.com这么说。

复苏似乎越来越近了。据网站统计，本周“五一”假期的搜索量比上周增加了76%，4月30日出发的航班搜索量是4月29日的近三倍。

来源：索菲亚回声报中文网