战疫·企业家之考——梁建章：企业家精神应该是不空想，不虚声

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本期嘉宾:携程网创始人梁建章

1.我们必须警惕与世界脱钩的风险，特别是考虑到不同的防疫战略造成的脱钩风险。

2.旅游产业的技术创新和模式创新在疫情中得到放大。

3.期待国家在政策上给予支持，宣传并有效评估疫情带来的危害程度，弱化消费者的恐慌心理。

4.对国家的发展持乐观态度，中国将在未来10-20年保持经济增长最快。

打开携程应用进行查询。3月26日至28日，将从北京大兴国际机场直飞海南三亚凤凰国际机场，下午4: 30起飞。飞行时间4小时，正点率97%，票价0.8折，250元。如果你从上海出发，票价只有90英镑。即使在海南旅游的淡季，这个价格也是难以想象的，这也反映了目前旅游业的困难。

随着近期疫情防控工作重点从国内防控逐步调整到防止境外输入，我国各行各业的复工生产正在逐步恢复。近日，海南省文化旅游厅与携程签署了战略合作框架协议。"只有摘下面具的旅游才是真正的旅游."海南省省长沈晓明在座谈会上摘下口罩。

在这样一个特殊的时刻，携程旅行网打算重振旗鼓是不言而喻的，返回海南是正确的。

大象的奔跑是引人注目的

3月19日，携程发布了2019年财务报告。数据的美丽令人印象深刻。公司年净利润357亿元，同比增长15%。全年实现利润50亿元，同比增长94%，甚至高于过去五年的利润总和。更令人印象深刻的是，这样一个庞然大物仍在稳步前进……与2018年14%的利润率相比，携程2019年的利润率已经提高到19%。

携程近年来的发展也得到数据的证实。到2019年底，携程将顺利结束其第二个十年的发展。早在2006年，携程就占据了56%的市场份额，远远超过了当时排名第二的鳄龙18%的市场份额。2015年，鳄龙成为携程并购的囊中之物。同年，在收购后，携程实现了两条腿多层次的运行:其稳定的酒店预订业务和票务业务向何处去；“向何处去”的整合解决了连续几年收入增长而利润不增的局面，实现了业绩、规模和市场份额的共同增长；此外，去哪儿移动终端基于平台的运营模式也弥补了携程传统代理业务的不足。

携程之所以被称为怪物，是因为去年携程的总交易额达到了8650亿元。从这个角度来看，携程已经是世界上最大的旅游公司之一。这也是携程自2018年以来连续第二年总交易量位居全球第一。

大象也很显眼

入总金额，总损失也是。在COVID-19突然爆发的肺炎中，携程的最初贡献是推出了无损退订。携程网创始人梁建章坦言，“疫情冲击了携程的业务，最大的国内订单超过了损失的80%。”

大规模的非破坏性退订意味着携程需要在短时间内准备大量资金，以应对用户预付资金的退款、尚未回应的海外航空公司空公司的预付款需求以及供应商的潜在违约赔偿。

事故很难预测。携程旅行网在2019年如滚雪球般顺利发展，预计未来会更好。仅研发一项，集团投资107亿元，同比增长11%，占全年净利润的30%。自疫情爆发以来，已有数亿人退订，来电数量增加了10-20倍，数万名员工加班，所有这些都进一步增加了成本方面的财务压力。

携程在新披露的2019年财务报告中预测，2020年第一季度公司净利润同比下降45%至50%，预计亏损17.5亿至18.5亿元。

纵观全豹，当周围从事旅游业的人开始在朋友圈里卖消毒湿巾寻找新的出路时，可以看出这种流行病已经将整个行业冻结了数千英里，覆盖了整个产业链的上下游。在这种情况下，携程就像一棵参天大树的粗树枝。虽然华盖优雅而分散，但所有的代理商、中介、票务、酒店和景点都像秋冬季的落叶一样消失了。如果携程长期处于这种状况，它就不会发挥平台作用，其自身的生存也就不容易保证。

大象的反应同样引人注目

面对严重的疫情，作为行业的领导者，为了帮助行业自救，携程对机票、酒店、旅游、度假等合作伙伴推出了“同袍”计划，减少了部分酒店、产品和团队旅游供应商的佣金，退还了供应商的平台系统使用费，也减少了春节前投入的广告费用。对于合作伙伴在取消订单时无法减少的费用，携程将主动承担相应的费用。

不过，携程在中国的8000家旅游门店将免交三个月的管理费，其各自的任务配额将延长三个月，以缓解门店的经营压力。

除了投资10亿元的合作伙伴支持基金外，携程还与多家银行合作伙伴联手，为携程平台商户提供不少于100亿元的小额贷款，为整个行业共同抗击疫情提供金融支持。

自疫情爆发以来，携程启动了“大灾难旅游体验保障基金”，以减少用户损失，并将保障基金从最初的1亿元增加到2亿元。

二月初，“全面复工的浪潮”袭来。为了迎接行业的有序回归，携程推出了“健康保护联盟”和“云旅游”等创新商业模式。

在谈到COVID-19肺炎疫情后的旅游经济复苏时，梁建章分析说，从3月开始，旅游经济的复苏将持续一整年，可分为三个阶段:恢复期、恢复期和反弹期。从用户的反馈来看，疫情的限制确实让每个人长期感到沮丧，一波“复仇”之旅即将开始。

由中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室联合发布的“15项发现和即将推出的旅行:疫情后中国人旅游意愿调查报告”显示，上半年和全年的旅游意愿较高，预计旅游高峰将出现在五一假期。近一半(43%)的受访者表示，如果疫情结束，他们将选择在2020年3月上半月至6月出行。

超过90%的受访者选择在中国旅游，主要选择是周边游市区、国内中短途旅游和国内长途旅游。梁建章也对此表示关切，从长远来看，不同国家不同的防疫战略造成的脱钩风险可能会非常大。他认为，牺牲的是未来的发展机会，这将对许多国家的经济创新和未来的经济活力产生负面影响。

幸运的是，携程网抗击疫情的努力在短时间内取得了成效。报告显示，在线旅游平台(ota)和线下商店是预订渠道的首选。39%的人更喜欢在线旅行社，其次是线下旅游商店，占32%。

与此同时，在疫情期间，大多数在线旅行社为游客办理了完好无损的取消手续，72%的受访者表示他们会再次选择这些渠道预订旅游产品。对于整个旅游业和平台来说，这无疑是对预期改善的保证和肯定。

空不认为，它不是空的

在宏观经济层面，中国经济在第一季度受到了重大影响。从行业角度看，它对全球旅游、交通等第三产业的负面影响最为明显。旅游、电影、酒店、会展等行业面临巨大压力。

梁建章对“枝叶”的关系非常清楚。“在我看来，企业的命运与中国经济息息相关，作为个人，它既是受益者，也是推动者。其次，从“旁观者”的角度发现问题，并促进改进。”

当谈到疫情造成的困难时，他对企业和社会的思考仍然体现了这种有机统一:“没有空的思考，就没有虚假。”从企业的角度来看，他认为在线模式不会发生很大变化，但目的地可能会改变。至于整个社会，他是乐观的。“未来10-20年，中国仍将是增长最快的经济体，希望我们的国家能够继续保持充沛的创新活力。”

2月初，自“全面复工”以来，携程推出了“旅游产品预售”、“开放旅游复苏指数大数据平台”、“云旅游”等多项措施。，以实际行动实践梁建章的创业精神，帮助疫情后的复苏，迎接旅游经济振兴的春天。

以下是对梁建章金融部门的采访(节选)

金融:在你看来，这种流行病会对中国经济产生多大影响？

梁建章:在宏观经济层面，一季度中国经济受到明显冲击。从行业角度看，对全球旅游、交通等第三产业的负面影响最为明显，旅游、电影、酒店、会展等行业面临巨大压力。

目前，COVID-19肺炎疫情在中国已基本得到控制，这对我们恢复生产和正常经济运行是一个非常好的消息。然而，在一些海外国家和地区有坏消息，疫情正在蔓延。全球疫情增加了中国经济稳定的难度和不确定性。

世界卫生组织总干事谭德赛2月28日表示，最大的担忧来自中国以外。随着从国外输入的确诊病例数量的增加，中国防范输入性疫情风险的压力也在增加。应该说，鉴于国外疫情的最新发展，有针对性地采取一些限制性措施，确实将成为今后中国疫情防控工作的重点。但我们需要避免的是那种为了追求绝对安全而完全走向自我孤立的思维。

这是我更关心的:我们必须警惕与世界脱钩的风险，特别是考虑到不同的防疫策略所带来的脱钩风险。从长远来看，它的负面影响可能会变得巨大。牺牲的是未来的发展机会，这将对许多国家的经济创新和未来的经济活力产生负面影响。

金融界:疫情爆发后，携程发挥了什么作用，在抗击疫情的斗争中贡献了什么力量？

梁建章:疫情爆发以来，携程率先推出了“大灾难旅游体验保障基金”，将保障基金从1亿元增加到2亿元，以最大限度地减少用户损失。为了帮助行业自救，携程对机票、酒店、旅游和度假等合作伙伴推出了“同袍”计划，包括10项具体措施，并投入10亿元的合作伙伴支持基金和100亿元的小额贷款，使整个行业能够共同抗击疫情。

二月初，“全面复工的浪潮”袭来。为了迎接行业的有序回归，携程推出了“健康保护联盟”和“云旅游”等创新商业模式。

虽然疫情仍处于防控阶段，但旅游业已开始积极应对。3月初，携程推出了“旅游复兴五计划”，在COVID-19发生肺炎疫情后，携程加入了100多个旅游目的地和10000个品牌，投资10亿元回收资金，促进旅游消费，振兴旅游经济。“复兴五计划”分为三个步骤。该计划始于三月，将持续一整年。分为三个阶段:恢复期、恢复期和反弹期。它包括“旅游产品预售”、“开放旅游复苏指数大数据平台”、“云旅游”等措施，将有助于疫情后的复苏，迎来旅游经济振兴的春天。

金融界:在你看来，COVID-19的肺炎疫情对旅游业有什么影响？

梁建章:COVID-19的肺炎疫情严重损害了全球旅游业。在旅游业中，一些中小型和微型旅行社和酒店业务受到了重大影响，一些企业濒临倒闭或调整。

当疫情对携程的打击最大时，国内订单的损失超过了80%，现在正在慢慢恢复。国内势头相对健康，并将继续复苏。但国际订单似乎很难在短期内恢复。出境旅游、国际航班和高星级酒店不一定占很大比例，但他们的收入和利润占很大比例，所以打击很大。携程网在中国在线旅游业中占有较高的市场份额，基本上可以反映旅游业的整体情况。

财务:你认为携程目前面临的最大困难是什么？

梁建章:疫情爆发后，携程的来电数量增加了10-20倍，数亿人退订。携程首次退款，预付资金超过10亿。

因为有很多订单被取消，一方面携程承担了最直接的业务影响，成千上万的员工在加班。在一些外国航空公司空公司不能迅速做出反应的前提下，我们应该多走一步。另一方面，我们的反应也非常及时，为客户提供了非破坏性取消的选择。无损退订要求携程网垫钱和贴钱。到时候，会有一些顾虑，因为数额确实比较大，而且10亿的数量级也不是一个小数目。然而，作为行业领导者，携程的资本和盈利能力曾经相对较好，而这一次是一个意想不到的情况，这让客人感觉强烈。因此，我们认为它应该是负担得起的，并优先保证客人的利益。从口碑来看，反馈是相对一致的，携程可以更加放心。

目前，中国大部分地区正在恢复正常运行。因此，携程在积极倡导行业复苏、推出“复兴五计划”的同时，也期望国家在政策上给予支持，宣传并有效评估疫情带来的危害程度，弱化消费者的恐慌心理。在疫情得到有效控制的前提下，消费者可以顺利预约灾后旅行。这对旅游业本身、老百姓对幸福的追求、中国经济的复苏和gdp的稳定增长都是一件好事。

金融界:在经历了这样一次“黑天鹅”之后，你认定一个好企业的标准有没有改变？什么事？你认为这种流行病会成为推动企业和产业创新和转型的关键吗？

梁建章:在这场流行病中，旅游业的一些技术创新和模式创新也被放大了。例如，在疫情发展的初期，携程的机票“自助退票”功能迅速升级。在外国航空公司推出退款政策后，30分钟内，消费者可以在携程应用上看到机票退款费用是“0”元。在“全面复工”开始后，携程利用机器人为酒店客人提供“无接触服务”，在疫情期间，机器人可以向酒店客人递送小物品，取代真正的服务员，降低交叉感染的风险；此外，携程推出了“COVID-19肺炎同行查询系统”，以积极匹配订单。如果用户乘坐的公共交通工具有最新确诊病例信息，携程可以通过应用和短信及时通知。以上措施提升了消费体验。

金融界:虽然面临困难，但往往有许多发展机会。作为一个企业的掌舵人，你对未来有什么想法和计划？

梁建章:很多人会担心疫情过后行业格局是否会改变。事实上，我不认为在线模式会发生很大变化，但目的地可能会改变。有些地方仍然受到严格控制，有些地方可能更欢迎游客。谁能先做得更好，谁就能很快恢复。

金融:在你看来，什么是企业家精神？当国家遇到困难时，企业家应该扮演什么样的角色和责任？

梁建章:不，空，是的，它不是空的。

在我看来，企业的命运与中国的经济息息相关，作为个人，它既是受益者，也是推动者。其次，从“旁观者”的角度，发现问题，促进改进。

我对我们国家的发展持乐观态度。未来10-20年，中国仍将是增长最快的经济体，希望保持我国充满创新活力。

来源：索菲亚回声报中文网