“假”卖口罩真获客 疫情放大电商服务顽疾

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如果不是因为COVID-19的肺炎疫情，梁胜告诉《时代周刊》，卖家确实发货了，但是还没有收到货，现在商家和平台都不支持退款和退货。

此外，2月4日，物美推出了一个价值199元的“面膜包”，其中包括5个从韩国进口的kf94面膜，这些面膜与不同的蔬菜搭配。包装一经推出，也引起了消费者对物美多点“捆绑销售”的质疑。

3月13日，《时代周刊》记者多次联系相关负责人进行采访，但截至发稿时仍未收到回复。

由于疫情，以口罩为代表的防疫产品的消费成为投诉热点。

3月15日，中国消费者协会发布的数据显示，从1月20日至2月29日，共有180，972起消费者投诉与疫情有关，其中79，368起投诉与口罩有关，占43.86%。一些经营者使用口罩、酒精、消毒剂和其他防护设备，以高价强行捆绑其他物品，从而限制了消费者的选择。

在许多人看来，许多关于防疫材料的投诉暴露了当今电子商务平台中存在的许多问题。

3月15日，互联网经济学会电子商务研究中心法律权益部分析师孟慧欣向《泰晤士报》记者表示:“电子商务平台的现状包括规范有待加强、消费者体验差、客户服务往往不作为、投诉渠道单一且无效，这使得消费者权益难以得到保障。”

3月12日，根据3？根据电子商务大数据报告，电子商务平台上的法律案件数量持续上升，仅在2019年就达到14万起。在过去的五年中，电子商务企业已经产生了86，000条关于执行者的信息和超过30，000条关于不诚实的信息。

“缺乏平台规范、监管不力以及消费者维权意识普遍提高是电子商务平台上法律诉讼案件数量不断增加的原因。”孟慧欣说道。

孟慧欣建议，电子商务平台应该通过多渠道开辟“消费者投诉”的绿色通道；建立完整完善的售后服务体系；提高电子商务平台售后服务团队的整体服务质量。

来源：索菲亚回声报中文网